Pour certains, dire non peut s’avérer difficile. Soit ils n’osent pas, soit ce n’est pas dans leurs habitudes, parfois par crainte de décevoir, parfois parce qu’ils n’ont tout simplement pas le choix. Pourtant, en tant que parents, la pratique du “NON” est une compétence régulièrement exercée avec nos enfants. C’est Lire la suite…
Maintenant que tu es devenu officiellement un adulte, voici une liste de conseils que je te partage. Je t’avais promis 1001 conseils mais on m’a interrompu dans mon enregistrement vidéo comme tu le vois bien ici. Du coup, je te propose de te parler des 25 premiers conseils directement dans Lire la suite…
J’ai récemment fait l’acquisition d’une caméra GoPro et j’ai appelé le service client pour vérifier une éventuelle double facturation. J’explique la situation à la personne au bout du fil qui fait le nécessaire à son niveau. Mais voyant que ça nécessite une investigation plus approfondie au niveau du système de Lire la suite…
La situation exceptionnelle de la pandémie a poussé beaucoup de commerces à se retourner vers la vente en ligne presque du jour au lendemain. Pour la plupart, c’était un choix de survie, pour quelques-uns, c’était une continuité de leurs affaires. Par contre, démarquez-vous et faite que votre service client soit Lire la suite…
Je te hais mon Liban Je croyais avoir fini avec toi mais tu es toujours là. Tu me hantes en permanence. Tu ne rates pas une occasion pour me faire souffrir. Ça te plaît, hein. Avoue ! Tu fais exprès ou quoi ? Je t’ai quitté il y a maintenant 23 ans. Lire la suite…
Mon fils a trouvé du travail dans une rôtisserie d’une enseigne bien connue au Québec. Il a commencé il y a quelques semaines. Les jours de semaine, il joue au tennis 🎾 dans une ligue et le week-end il s’occupe de rôtir du poulet. Il n’a pas toujours les mêmes Lire la suite…
Ma petite réflexion du vendredi (sans chiffres ni analyses ou études scientifiques) Je ne sais pas pour vous mais cette psychose générale autour de ce #covid19 m’amuse un peu. Pourquoi ? Parce que depuis le temps qu’on dit qu’il faut : freiner notre consommation (nos ressources ne sont pas illimitées) revoir Lire la suite…
Dans la série « les conseils de hab », je vous parle de comment matérialiser vos objectifs en utilisant vos 5 sens. Je le pratique régulièrement dans ma vie perso et pro. J’ai le goût de le partager avec vous aujourd’hui. « Je ne considère pas mon objectif atteint tant Lire la suite…
Je me rappelle d’une question qu’on pose régulièrement lors des entretiens : « Où est-ce que tu te vois dans les 3 prochaines années ? ». J’ai toujours trouvé cette question un peu « ridicule ». Ma première réaction était : « Qui est capable de prédire ce qui va se passer dans les 3 prochaines années ? » Lire la suite…
Il y a quelques mois, j’ai décidé de couper toutes les notifications de toutes les applications de mon cellulaire (A lire ici : Eteins ta loupiote) Je voulais reprendre la maîtrise du contenu à consulter. Cette simple décision/action m’a permis de réaliser le nombre d’applications qui étaient inutiles sur mon Lire la suite…
Il y a quelques semaines, j’ai décidé de désactiver toutes les notifications de toutes les applications de mon cellulaire. Je voulais mettre un terme à cette dépendance du « push » continu de l’information, du tout et n’importe quoi et à n’importe quel moment. Qui n’est pas accro à son smartphone aujourd’hui ? Lire la suite…
Depuis plusieurs années, j’attire l’attention de mes clients sur le fait que la guerre des produits et des prix n’est plus celle qui fait la différence dans le développement et la prospérité des entreprises. Je leur parlais d’expérience client “authentique” et surtout de service client “unique” et “sincère”, il y Lire la suite…
Récemment j’ai découvert une technique infaillible pour acquérir de nouveaux clients et je ne peux pas m’empêcher de vous la partager. Je pense qu’elle sera d’une grande utilité pour vous, résultat garanti et à appliquer sans modération ! Voilà. Pour faire réparer le plancher de mon garage, j’ai fait appel Lire la suite…
Cette histoire s’est passée au début des années 2000 et au début de mon activité professionnelle. Comme le temps passe vite ! J’ai rejoint un ami pour monter une entreprise dans le web et profiter de la vague de création de sites internet qui commençait à prendre une tournure de Lire la suite…
Le saviez-vous ? 95% de nos activités sont des habitudes auxquelles on ne réfléchit plus ! Une habitude est “une façon de se comporter, d’agir ou de penser qui se répète souvent”. La routine est “l’habitude de faire quelque chose de manière toujours identique”. Vous ne voyez pas la différence Lire la suite…
En début d’année, nous avons effectué une sortie familiale pour aller patiner dans une forêt, un domaine de plusieurs kilomètres aménagé spécialement pour ça. J’ai passé mon après-midi à constamment essayer de trouver mon équilibre ou plutôt aider mon corps à s’adapter à un nouvel environnement déstabilisant : glisser sur Lire la suite…
Sois persévérant, comme un enfant ! Oui. Vous avez bien entendu. ça rime, mais c’est vrai ! Il vient au monde, et il a tout à apprendre. On ne peut pas être aussi ignorant que lui ! Il n’a peur de rien. Il ne fait pas la différence entre le Lire la suite…
C’est suite à un échange que j’ai eu récemment avec ma mère que j’ai réalisé que nous avons tous besoin d’amour, peu importe notre âge. J’ai également compris la difficulté qu’elle avait à exprimer ses sentiments ou à les partager autour d’elle, même aujourd’hui. Elle m’a raconté qu’un jour, enfant, Lire la suite…
S’il y a bien une chose d’inestimable que j’ai apprise dès le début de mon expérience professionnelle, et qui est devenue une règle d’or, c’est de toujours “affecter une tâche à la bonne compétence”. Il y a quelques années, je travaillais pour une société de services où je gérais l’offre Lire la suite…
Il y a des moments, on se sent triste mais on ne sait pas pourquoi. A vrai dire, on arrive à identifier ce qui a déclenché cet état de tristesse mais on ne comprend pas pourquoi ça nous met dans un état pareil. Et pour être plus franc encore, en Lire la suite…